(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“魅力惠”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年7月8日在“魅力惠”网购PINKO白色包一个，订单号为2005823548。
23天后尚无任何发货物流信息，也没有收到任何魅力惠的通知回复，于是咨询魅力惠APP客服，客服说是没有货，让我申请退款，并有人称是魅力惠工作人员致电前来询问我可否退款，于7月31日申请退款，客服一会说7个工作日可退款，一会说3个工作日可退款，可是到今天8月15日，15天后仍未收到退款，期间咨询客服左右推脱，并说境外网购导致包裹丢失，退款有困难。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
